Buddy Cloud アプリ プライバシーポリシー

株式会社Buddy Cloud(以下、「当社」といいます。)は、当社サービスの提供にあたって個人情報を取得させていただくことがあります。
本プライバシーポリシーを通じて、当社の個人情報の取り扱いに関するポリシーを公表させていただきます。

本プライバシーポリシーにおける「当社サービス」とは、以下のものをいい、以降も同様とします。

  • 当社が運営するペット(犬・猫)の尿検査、血液検査及びこれらの結果の通知サービス並びにこれに付随して当社が提供するサービス(以下、「Buddy Cloud」といいます。)、その他のシステム利用サービスおよび情報提供サービス
  • Buddy Cloudやその共同研究者の開発したコンテンツその他のこれに付随して当社が提供するシステム利用サービスおよび情報提供サービス
  • 当社および第三者の商品等の販売にかかるサービス
  • 決済サービス
  • 物流サービス

当社では一部のサービスにおいて、サービス固有のプライバシーポリシーを適用する場合があります。サービス固有のプライバシーポリシーと本プライバシーポリシーが矛盾する場合は、サービス固有のプライバシーポリシーが優先されます。

個人情報の取得

当社は、主に以下の場合(例示であり、以下に示す方法以外の方法で取得する場合があります。)に個人情報を取得します。

お客さま自身からの提供

  1. お客さまが当社サービスを利用する、キャンペーンへ応募する、商品等を購入する、商品等を出品する、および作品、テキスト、画像または動画コンテンツ等を登録するなどの際に、お客さまの氏名、住所、電話番号、年齢、メールアドレス、愛犬・愛猫の情報、検査の画像、コンテンツなど、上記に列挙した行為等に必要な情報を取得します。
  2. 本人確認、および年齢確認が必要な当社サービスについては、運転免許証などの本人確認書類を取得することがあります。
  3. ヘルスケア事業その他当社の事業においては、身長、体重、および健康診断の結果などの要配慮個人情報を取得することがあります。要配慮個人情報を取得する場合は、事前に本人からの同意を取得するか、または法令によって認められた場合とします。
  4. お客さまが許可した場合、近くの動物病院を表示するために、お客さまの端末の位置情報を取得します。

第三者からの提供

利用目的の達成に必要な範囲において、グループ会社や提携先などを含む第三者から個人情報を取得することがあります。

協力会社、株主などからの提供

協力会社(名刺交換のみを行った潜在的な取引先を含み、以降も同様とします。)、株主など当社の事業運営に必要な方々との連絡のために、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの情報を取得することがあります。なお、お客さまに当社サービスを円滑に提供するために、お客さまの情報端末から製品モデル、端末識別子、OSのバージョン、IPアドレス、広告識別子、クッキー、その他端末固有の識別子等の情報、およびサービス利用履歴等、個人に関する情報を取得することがあります。

利用目的

当社は、取得した個人情報(検査結果を除きます)を以下の利用目的の達成に必要な範囲において利用します。

サービスを提案/提供/運営するため

サービスのご提案、ご提供および運営のために、以下の利用目的に従い、個人情報を利用させていただきます。

  • 当社サービスの提供のため
  • 当社サービス及び第三者の商品等またはサービス等の案内のため
  • 当社及び第三者の商品等の販売、販売の勧誘、発送、サービス提供のため
  • 当社及び第三者の商品等の販売、広告または宣伝 (ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含む。)のため
  • 料金請求、課金計算のため
  • 当社サービスを利用するお客さまの特定、本人確認、認証等のため
  • 当社サービスの利用状況をお客さま毎に保存するため
  • 当社サービスにおける会員情報の掲載のため
  • 当社サービスに対するアフターサービス、保守、問い合わせ、苦情対応のため
  • 懸賞、キャンペーン、アンケート等の実施のため
  • アフィリエイト、ポイントサービスの提供のため
  • マーケティングデータの調査、統計、分析のため
  • 決済サービス、物流サービスの提供のため
  • 新サービス、新機能の開発のため
  • 当社サービスの利便性を向上させるため
  • 当社サービスにおけるシステムの維持、不具合対応のため
  • 研究協力のお願いのため
  • その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため

不正利用/不正アクセス等の監視/対策のため

当社サービスを安心・安全にご利用いただくために、以下の利用目的に従い、個人情報を利用させていただきます。

  • お客さまのアカウント等を悪用した違法な行為、利用規約の逸脱、不正なアクセス等を監視、調査するため
  • お客さまのアカウント等を悪用した違法な行為、利用規約の逸脱、不正なアクセス等に関する調査結果の事実の確認および不正のおそれ等をお客さまへ適切に連絡するため
  • お客さまのアカウント等を悪用した違法な行為、利用規約の逸脱、不正なアクセス等の予防対策または発生時の修正もしくは是正対策を講じるため

マーケティングデータの調査、統計、分析のため

当社は、より良いサービスを提供するために、以下の利用目的に従い、個人情報を利用させていただきます。

  • 当社サービスの利用状況の調査、統計および分析のため
  • マーケティング活動の効果測定のため
  • 当社サービスの利便性の向上その他の当社サービスの品質改善のため(そのために実施されるマーケティングデータの調査、統計、分析を含みます。)
  • 新サービス、または当社サービスの新機能および新コンテンツ等の企画開発のため(そのために実施されるマーケティングデータの調査、統計、分析を含みます。)

事業を運営するために必要な方々に連絡するため

協力会社、株主などに事業もしくは取引を推進するための提案もしくは契約交渉にかかる連絡をするため、または商品等もしくはサービスの案内のために、個人情報を利用させていただきます。

情報の第三者への提供

当社は、個人情報(検査結果を含みます)を第三者に提供することがあります。

第三者への提供

当社は、個人情報および提供先において特定の個人を識別できるものとして取得されることが想定される個人に関する情報については、以下に定める場合には、会員の個人情報を第三者に提供することができるものとします。

  • 会員の同意がある場合
  • 裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を有する機関から開示を求められた場合
  • 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
  • 個人情報保護法その他の法令により認められた場合
  • 会員が当社の提携先の販売又は配布する検査キットを使用したときに、当該提携先に対し、当該検査キットによる検査結果、会員の当社のアプリケーションでの購入及び定期購入の履歴、アンケートへの回答並びに会員の氏名、連絡先その他の登録情報を提供する場合
  • その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合

第三者への業務委託

当社は、お客さまにより良い当社サービスを提供するために、当社サービスの運営サポートなど、利用目的の達成に必要な範囲において、業務委託先に個人情報の取扱いを委託する場合があります。
当社は、個人情報の取扱いを委託するにあたり、委託先を監督するための基準および手順を定めています。

外国の第三者への提供

当社は、以下の場合に外国にある第三者に個人情報を提供する場合があります。当該外国の第三者にて個人情報を取り扱う場合は、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握、および当該サービスのセキュリティ管理体制等を定期的に確認しています。

  • 外国のクラウドサービスの利用に伴い個人情報を提供する場合
    当社では例えば、以下のクラウドサービスに特定の個人を識別できる個人情報を保存し、利用しています。
    ・インバウンドマーケティングを提供するクラウドサービス
    ・タスクの自動管理を提供するクラウドサービス
    ・お客さまからのお問い合わせを管理するためのクラウドサービス
    ・当社サービスのサーバー、決済、商品の販売及び通知の配信に用いるクラウドサービス
    なお、当社は、尿検査の結果に応じたアドバイスや商品のおすすめを作成するために、外国のAIのサービスを利用しています。このサービスに送信するのは検査の数値や判定であり、お客さまの氏名、メールアドレス等の個人を特定できる情報は送信しません。
  • 当社は個人情報を外国にある第三者に提供する場合は、提供時、並びに定期的にセキュリティ管理体制をチェックしています。本プライバシーポリシーの更新時点において、本件に該当する外国の第三者については、個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国として個人情報保護委員会規則で定めるもの、GDPRに基づく十分性認定国またはCBPRシステムの加盟国に所在していることや、第三者によるセキュリティ認証(SOC2、ISO27001等)を取得、維持していること等を確認しています。

お客さまの権利

  • 開示・訂正・利用停止の請求
    お客さまは、法令で認められる限りにおいて、自己の個人情報に対する開示、訂正、利用停止等(以降、「開示等」といいます。)を当社に請求する権利を有しております。開示等を請求する場合は、以下の「お問い合わせ窓口」にご連絡をお願いします。開示等の請求には、ご本人またはその代理人であることの確認ができる書類が必要になります。
  • お問い合わせ窓口
    all@buddycloud.co.jp
    受付時間:午前10時から午後5時(土・日・祝日、年末年始は除く)
  • 要望・苦情の申し出
    自己の個人情報の取扱いに対する要望・苦情等に関しても、上記の「お問い合わせ窓口」にご連絡をお願いします。

退会後の個人情報の取扱い

会員が当社のアプリケーション上の手続きにより退会した場合、当社は、当社所定の方法により、会員のアカウント、愛犬・愛猫の情報、検査結果その他当社のアプリケーションに登録された情報を削除します。ただし、商品の注文及び決済に関する記録(購入者の情報を含みます。)は、法令に基づき保存が必要な場合その他業務上必要な場合には、必要な期間保管します。また、投稿された商品のレビューは、投稿者の情報を除いて残ることがあります。
当社のアプリケーション上で退会の手続きができない場合は、上記の「お問い合わせ窓口」にご連絡をお願いします。

試料の匿名化

当社は、Buddy Cloudを通じてお客さまより試料の送付を受けた場合、個人と関わりのない符号又は番号を付して(以下、「匿名化」と言います)、当該試料を取扱います。

  • 検査結果の利用について
    当社は、Buddy Cloudを通じて取得したお客さまの検査結果を、当社が提供するカウンセリングサービスその他のサービスをお客さまが利用する場合に当該サービスの利用に必要な限りにおいて、または、匿名化した状態において、当社によるBuddy Cloud及びシステムの品質精度管理・改善、不具合対応のため利用することがあります。
    Buddy Cloudのご利用及びカウンセリングサービスのご利用にあたって愛犬・愛猫の既往歴、服薬等の機微情報をご提供いただく場合がございます。当該機微情報に関しては検査結果と同様に取り扱います。
    検査結果に係る情報は、当社のアプリケーション上で表示されるもの以外はお客さまに開示することができません。

セキュリティ対策

  • 個人情報を保護するための体制について
    当社では、個人情報を管理する責任者として、当社代表取締役社長を個人情報管理統括責任者として配置し、その者が個人情報の適切な管理を指導しています。また、従業員に対し、個人情報に関する研修を入社時および定期的に行なっています。

リンク先等の個人情報の取扱いについて

当社運営サイト上やメールマガジン、SNS等において、外部のサイトへのリンクが貼られることがあります。この外部のサイトで登録される個人情報は、当社で管轄する情報ではない為、一切の責任を負うことができません。外部サイトで個人情報を登録される場合は、そのサイトの個人情報保護方針等をご確認ください。

お客さまへのお願い

当社運営サイトでは、お客さまの登録情報をID・パスワードで保護している場合があります。ID・パスワードは、お客さまご自身が責任を持って管理してください。
当社運営サイトを安全にご利用いただけるよう、当社運営サイト上に、他の方やお客さまご自身の個人情報は掲載されないようお願いいたします。

本プライバシーポリシーの変更、更新等

当社は、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
本プライバシーポリシーに重要な変更がある場合には、サイト上で告知します。
本ページを都度ご確認の上、当社の個人情報保護方針をご理解いただくようお願いします。
当社の各サービスにおいてお客さまと当社が別途合意（以下、「個別契約」と言います）を行った場合で、本プライバシーポリシーと個別契約に定める内容が異なる場合には個別契約に定める内容が優先して適用されます。